Allgemeine Geschäftsbedingungen

Angebotene Aktivitäten oder Dienstleistungen: Vorträge, Workshops, Retreats, Heilungssitzungen, Trainingsprogramme oder andere Aktivitäten.

Seit dem Bestehen unserer Praxis im Jahr 2014 sind wir bisher weder mit Konflikten noch mit Unzufriedenheit unsererseits oder seitens anderer konfrontiert worden.
Wir sind daher sehr dankbar, dass wir bereits so vielen Menschen mit der wunderbaren Heilarbeit, die wir tun, helfen durften – und nicht zu vergessen: für den Kontakt mit „Helfern“ aus anderen Dimensionen, den wir während unserer Sitzungen und Veranstaltungen für unsere Klientinnen und Klienten herstellen dürfen.

Obwohl wir diese Arbeit mit voller Leidenschaft tun, besteht natürlich immer die Möglichkeit, dass Situationen entstehen, die nicht unserer Absicht entsprechen, für andere jedoch Anlass sein können, weitere Schritte zu unternehmen.
Auch unseren Klienten gegenüber ist es wichtig, Klarheit über das Commitment zu schaffen, das mit der Buchung eines Termins für eine Sitzung oder der Teilnahme an einer Veranstaltung eingegangen wird.

Für Situationen, in denen der Verlauf möglicherweise anders ist als beabsichtigt, ist es hilfreich, die gegenseitigen Rechte und Pflichten zu definieren.

Allgemeine Geschäftsbedingungen Healing Centre Beyond Medicine VOF

Allgemein

Keine einzige Behandlung bei Healing Centre Beyond Medicine VOF darf eine Behandlung durch Ihren behandelnden Arzt ersetzen. In entsprechenden Fällen wird Healing Centre Beyond Medicine VOF Sie an Ihren Arzt zurückverweisen.
Wenn Sie – aus welchem Grund auch immer – Medikamente reduzieren oder absetzen möchten, darf dies nur in Absprache mit Ihrem Arzt geschehen. Healing Centre Beyond Medicine VOF stellt keine Diagnosen und erteilt keine Ratschläge bezüglich Ihrer Medikation.
Ihre Teilnahme an unseren Vorträgen, Workshops, Retreats, Heilsitzungen, Trainingsprogrammen oder anderen Aktivitäten impliziert, dass Sie unsere Bedingungen und Bestimmungen gelesen und akzeptiert haben.

Artikel 1. Definitionen

Der Therapeut/Heiler/die Praxis: Healing Centre Beyond Medicine VOF unter der Leitung von Jacqueline Fiolet und Philip Fiolet.
Der Klient: die Vertragspartei von Healing Centre Beyond Medicine VOF.
Erbrachte Dienstleistung/Leistung: Vorträge, Workshops, Retreats, Heilsitzungen, Trainingsprogramme oder andere Aktivitäten, die vom Therapeuten/Heiler/der Praxis im Auftrag des Klienten durchgeführt oder angeboten werden.
Programm (Trajekt): ein Vertrag, der mehrere einzelne Leistungen umfasst und/oder ein Vertrag, aus dem über einen längeren Zeitraum einzelne Leistungen hervorgehen.
Trainingsprogramm: ein von Healing Centre Beyond Medicine VOF angebotenes Ausbildungstrajekt, bestehend aus mehreren Konsultationen/Sitzungen, online oder vor Ort (unter anderem das ET-Healing Practitioner Programm, ET-Healing MasterPractitioner Programm und ET-Healing Teacher Programm).

Artikel 2. Geltungsbereich

Auf alle Vereinbarungen zwischen dem Therapeuten/Heiler/der Praxis einerseits und dem Klienten andererseits finden ausschließlich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung, unter ausdrücklichem Ausschluss etwaiger anderer Allgemeiner Geschäftsbedingungen.
Die Annahme einer Preisvereinbarung und/oder das anderweitige Zustandekommen und/oder die Fortsetzung eines Vertrages bedeutet, dass der Klient die Anwendbarkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und auf die Geltung etwaiger eigener Allgemeiner Geschäftsbedingungen verzichtet.
Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur wirksam, wenn sie vom Therapeuten/Heiler/der Praxis schriftlich bestätigt wurden. In diesem Fall bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt in Kraft.

Artikel 3. Zustandekommen und Änderung des Vertrages

Ein Vertrag kann sowohl ein Programm als auch einzelne Leistungen betreffen.
Ein Vertrag zwischen dem Therapeuten/Heiler/der Praxis und dem Klienten kommt durch eine schriftliche Annahme der Preisvereinbarung durch den Klienten oder durch eine mündliche Bestätigung einer individuellen Konsultation zustande.
Wenn eine Annahme eines Angebots Vorbehalte und/oder Änderungen enthält, kommt der Vertrag erst zustande, nachdem der Therapeut/Heiler/die Praxis diesen Vorbehalten und/oder Änderungen schriftlich zugestimmt hat.
Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages kommen nur zustande, nachdem beide Parteien diese schriftlich oder – im Falle einer individuellen Konsultation – mündlich bestätigt haben.

Artikel 4. Dauer des Vertrages und Kündigung

Sofern im Vertrag nichts anderes bestimmt ist, wird dieser für die Dauer eines Programms und/oder einzelner Leistungen abgeschlossen, wie zwischen den Parteien vereinbart.
Nach Ablauf der vereinbarten Vertragsdauer kann der Vertrag im gegenseitigen Einvernehmen verlängert werden.

Jede Partei ist berechtigt, unbeschadet des Rechts auf Ersatz von Kosten, Schäden und Zinsen, den Vertrag ohne gerichtliche Intervention mit sofortiger Wirkung per Einschreiben zu kündigen, wenn:

die andere Partei eine oder mehrere ihrer Verpflichtungen nicht erfüllt hat und es versäumt, ihren Verpflichtungen innerhalb einer in einem eingeschriebenen Schreiben gesetzten Frist nachzukommen, es sei denn, die Pflichtverletzung(en) ist/sind derart geringfügig, dass eine Kündigung billigerweise nicht gerechtfertigt ist;
über die andere Partei die Eröffnung des Insolvenzverfahrens oder die Aussetzung der Zahlungen beantragt oder gewährt wird oder Maßnahmen ergriffen werden, die auf die Beendigung oder Einstellung des Unternehmens hindeuten;
unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen hat der Therapeut/Heiler/die Praxis das Recht, den Vertrag (einschließlich eines Programms oder Trainingsprogramms) vorzeitig zu beenden, wenn er/sie nach billigem Ermessen der Auffassung ist, dass
– der Klient sich wiederholt nicht an die getroffenen Vereinbarungen hinsichtlich Anwesenheit, Kommunikation oder Zahlung hält, oder
– wiederholt respektloses, aggressives oder anderweitig grenzüberschreitendes Verhalten gegenüber dem Therapeuten/Heiler/der Praxis oder anderen Teilnehmern vorliegt, oder
– das Vertrauensverhältnis zum Klienten in einem solchen Maße gestört ist, dass eine Fortsetzung der Dienstleistung nicht mehr im Interesse einer oder beider Parteien ist.

In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Der Therapeut/Heiler/die Praxis kann nach eigenem Ermessen entscheiden, einen Teil der bereits gezahlten Beträge (teilweise) zu erstatten, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.

Artikel 5a. Stornierung von Konsultationen

Die Stornierung von Terminen für Einzelpersonen, die aus einem Vertrag hervorgehen, muss spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt erfolgen.
Eine Vertretung durch eine andere Person, die vom Klienten organisiert wird, gilt nicht als Stornierung.

Für die Stornierung von Konsultationen gelten folgende Bedingungen:
– Bei Stornierung bis 48 Stunden vor Beginn fallen keine Kosten für den Klienten an.
– Bei Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn der Konsultation schuldet der Klient 50 % des Konsultationshonorars.
– Bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor Beginn der Konsultation schuldet der Klient 100 % des Konsultationshonorars.

Wird eine Konsultation auf Wunsch des Klienten auf ein späteres Datum verschoben, so schuldet der Klient bei Verschiebung:
– bis 48 Stunden vor Beginn der Konsultation keine Kosten,
– innerhalb von 48 Stunden vor Beginn 50 % des Konsultationshonorars,
– innerhalb von 24 Stunden vor Beginn das volle Konsultationshonorar.

Ist die Stornierung durch den Klienten Folge von Umständen, die außerhalb seines Einflussbereiches liegen, wie z.B. ein Todesfall in der Familie, schwere Krankheit etc., kann der Therapeut/Heiler/die Praxis im Einvernehmen mit dem Klienten von den oben genannten Bedingungen abweichen.

Erfolgt keine oder eine verspätete Stornierung, ist der Therapeut/Heiler/die Praxis berechtigt, die betreffende Leistung in Rechnung zu stellen, unbeschadet des Rechts auf Zahlung aller in diesem Zusammenhang entstandenen Kosten.

Der Therapeut/Heiler/die Praxis ist berechtigterweise befugt, einen bereits geplanten Termin hinsichtlich der Uhrzeit zu ändern. In diesem Fall wird er/sie dies ebenfalls spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt mitteilen, wobei die für den Klienten günstigste Reisezeit berücksichtigt wird.

Artikel 5b. Stornierung der Teilnahme an einer Abendveranstaltung

Für die Stornierung der Teilnahme an einer Abendveranstaltung, für die sich der Klient angemeldet hat, gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:

Mehr als 72 Stunden vor Beginn der Abendveranstaltung: Dem Klienten entstehen keine Kosten.
Zwischen 72 Stunden und 24 Stunden vor Beginn der Abendveranstaltung: Der Klient schuldet 50 % des Betrags für die Abendveranstaltung.
Weniger als 24 Stunden vor Beginn der Abendveranstaltung oder bei Nichtercheinen ohne Abmeldung (No-Show): Der Klient schuldet 100 % des Betrags für die Abendveranstaltung.

Erfolgt die Stornierung durch den Klienten aufgrund nachweisbarer höherer Gewalt (wie z. B. ein Todesfall in der Familie oder eine akute schwere Erkrankung), kann in Absprache mit der Praxis von den vorstehenden Bedingungen abgewichen werden.

Die Praxis ist berechtigt, die entsprechende(n) Leistung(en) in Rechnung zu stellen, unbeschadet des Rechts auf Entschädigung aller ihr in diesem Zusammenhang entstandenen Kosten, falls die Stornierung nicht oder zu spät erfolgt.

Artikel 5c. Stornierung der Teilnahme an einer mehrtägigen Veranstaltung oder einem Tagesworkshop

Für die Stornierung der Teilnahme an einer mehrtägigen Veranstaltung oder einem Tagesworkshop, für die/den der Klient sich angemeldet hat, gelten folgende Stornobedingungen:
– Bei Stornierung bis 7 Tage vor Beginn fallen keine Kosten für den Klienten an.
– Bei Stornierung bis 3 Tage vor Beginn schuldet der Klient 50 % der Teilnahmegebühr für die Veranstaltung oder den Workshop.
– Bei Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor Beginn schuldet der Klient 100 % der Teilnahmegebühr für die Veranstaltung oder den Workshop.

Der Therapeut/Heiler/die Praxis ist berechtigt, die betreffende Leistung in Rechnung zu stellen, unbeschadet des Rechts auf Ersatz aller ihm/ihr in diesem Zusammenhang entstandenen Kosten, wenn die Stornierung nicht oder zu spät erfolgt.

Artikel 5d. Stornierung der Teilnahme am ET-Healing Practitioner Programm, ET-Healing MasterPractitioner Programm oder ET-Healing Teacher Programm

Für die Stornierung der Teilnahme an einem der Trainingsprogramme oder Kurse, für die der Klient sich mittels eines unterzeichneten Anmeldeformulars registriert hat, gelten folgende Stornobedingungen:

– Bei Stornierung bis 1 Monat vor Beginn des Trainingsprogramms schuldet der Klient die Anzahlung, wie im Anmeldeformular vereinbart.
– Bei Stornierung bis 2 Wochen vor Beginn des Trainingsprogramms schuldet der Klient 25 % der Gebühr des Trainingsprogramms.
– Bei Stornierung bis 1 Woche vor Beginn des Trainingsprogramms schuldet der Klient 50 % der Gebühr des Trainingsprogramms.
– Bei Stornierung während des Trainingsprogramms schuldet der Klient 100 % der Gebühr des Trainingsprogramms.

Der Zeitpunkt des Beginns des Trainingsprogramms entspricht dem ersten Tag des Trainingsprogramms.

Unter „Stornierung während des Trainingsprogramms“ ist auch zu verstehen: das Nichterscheinen zu geplanten Sitzungen ohne klare und rechtzeitige Kommunikation, wodurch der Klient faktisch keinen Gebrauch mehr vom Trainingsprogramm macht.

Artikel 5e. Sitzungen innerhalb eines Trainingsprogramms (online und vor Ort)

Daten und Uhrzeiten der Sitzungen innerhalb eines Trainingsprogramms werden im gegenseitigen Einvernehmen festgelegt und dem Klienten per E-Mail oder über einen Online-Kalender mitgeteilt.
Der Klient ist selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig zur vereinbarten Sitzung zu erscheinen, die richtige Zeitzone zu berücksichtigen sowie über eine stabile Internetverbindung und die korrekten Zugangsdaten für Online-Sitzungen zu verfügen.
Erscheint der Klient nicht zu einer vereinbarten Sitzung innerhalb eines Trainingsprogramms und hat er die Sitzung nicht mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail storniert oder verschoben, gilt die Sitzung als durchgeführt und die gesamte Sitzungsdauer bleibt Bestandteil des Trainingsprogramms. Es erfolgt keine Rückerstattung, und es besteht kein automatischer Anspruch auf eine Ersatzsitzung.
In Absprache kann der Therapeut/Heiler/die Praxis in Ausnahmefällen entscheiden, eine versäumte Sitzung kostenlos oder zu einem reduzierten Tarif nachzuholen. Dies stellt jedoch kein Recht des Klienten dar und erfolgt ausschließlich nach Ermessen des Therapeuten/Heilers/der Praxis.
Mehrere aufeinanderfolgende No-Shows oder wiederholtes Fernbleiben ohne klare Kommunikation können vom Therapeuten/Heiler/der Praxis als faktische Beendigung der Teilnahme am Trainingsprogramm durch den Klienten betrachtet werden. In diesem Fall bleibt die Zahlungsverpflichtung für das vollständige Trainingsprogramm unverändert bestehen, gemäß Artikel 5d und Artikel 9.

Artikel 6. Vertraulichkeit, Aktenführung und Einsichtsrecht

Der Therapeut/Heiler/die Praxis behandelt alle Informationen über den Klienten, die er/sie im Rahmen der Leistungserbringung erhält, vertraulich und gibt diese Informationen nicht an Dritte weiter, es sei denn, der Therapeut/Heiler/die Praxis ist hierzu verpflichtet oder hat die Zustimmung des Klienten erhalten.

Artikel 7. Tarife

Die Tarife für Konsultationen bzw. einzelne Leistungen basieren auf der jeweils aktuellsten Preisliste.

Artikel 8. Rechnungsstellung und Zahlung

Dienstleistungen für private Patienten/Klienten sind von diesen unmittelbar nach Erbringung der Leistung gegen Aushändigung einer Quittung an den Therapeuten/Heiler/die Praxis zu bezahlen.
Dienstleistungen für Patienten/Klienten, die keine Privatpersonen sind, werden vom Therapeuten/Heiler/der Praxis entsprechend der getroffenen Vereinbarung mittels Rechnung in Rechnung gestellt.

Die Rechnungsstellung erfolgt auf Grundlage der zu Beginn der Dienstleistung zwischen den Parteien vereinbarten Tarife und Anzahl der Leistungen.
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, hat der nicht private Klient innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Aufrechnung an den Therapeuten/Heiler/die Praxis zu zahlen.

Bei Überschreitung der Zahlungsfrist gerät der Klient ohne weitere Mahnung in Verzug.
Der Therapeut/Heiler/die Praxis ist berechtigt, seine/ihre Verpflichtungen zur Erbringung von Dienstleistungen ab dem Datum auszusetzen, an dem die Zahlungsfrist abgelaufen ist. Der Therapeut/Heiler/die Praxis wird den Klienten rechtzeitig über die genannte Aussetzung seiner/ihrer Dienstleistungen informieren.

Ab dem genannten Datum schuldet der Klient die gesetzliche Verzugszinsen auf den offenen Betrag. Darüber hinaus gehen alle außergerichtlichen Inkassokosten zu Lasten des Klienten. Unter Inkassokosten sind die Kosten von Anwälten, Gerichtsvollziehern und Inkassobüros zu verstehen, festgelegt gemäß den jeweils geltenden bzw. üblichen Tarifen.

Artikel 9. Anzahlung und Ratenzahlung

Bei einer Anmeldung für eine mehrtägige Veranstaltung oder ein Programm kann im Voraus eine Anzahlung verlangt werden, um die Anmeldung zur Teilnahme endgültig zu machen.
Diese Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt einer der folgenden Fälle vor:
– schwere Erkrankung des Teilnehmers,
– Todesfall in der Familie des Teilnehmers,
– Absage der mehrtägigen Veranstaltung oder des Programms durch den Veranstalter.

Auf die Anzahlung wird dem Teilnehmer kein Zinsertrag gewährt.

Bei einer mehrtägigen Veranstaltung oder einem Programm können die Parteien im Voraus eine Ratenzahlung vereinbaren.
Die Rechnung beschreibt die Teilbeträge, in denen gezahlt werden kann, sowie den/die Tag(e), auf die sich der jeweilige Teilbetrag bezieht.
Die Zahlung jeder Rate muss vor dem/den Tag(en) erfolgt sein, auf den/die sich diese Zahlung bezieht, wie auf der Rechnung angegeben.

Wenn im Voraus eine Ratenzahlung vereinbart wurde, bleibt die Verpflichtung zur Zahlung des vollen Betrags jederzeit bestehen, auch wenn der Teilnehmer später entscheidet, (Teile von) einem oder mehreren Tagen der mehrtägigen Veranstaltung oder des Programms nicht zu besuchen.

Auf die Raten werden dem Teilnehmer keine Zinsen berechnet.

Artikel 10. Haftung

Bei der Erbringung der Dienstleistungen durch den Therapeuten/Heiler/die Praxis besteht eine Verpflichtung zu bestmöglicher Bemühung (Bemühensverpflichtung).

Der Therapeut/Heiler/die Praxis gibt in keiner Weise eine medizinische Garantie und haftet in keiner Weise für medizinische Komplikationen, die während oder nach der Erbringung seiner/ihrer Dienstleistungen beim Klienten auftreten und nicht auf ein schwerwiegendes, dem Therapeuten/Heiler/der Praxis zurechenbares Verschulden zurückzuführen sind.

Der Therapeut/Heiler/die Praxis haftet in keiner Weise für Folgeschäden.
Der Therapeut/Heiler/die Praxis haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Klient mündliche oder schriftliche Ratschläge des Therapeuten/Heilers/der Praxis nicht ordnungsgemäß befolgt hat.
Die Haftung des Therapeuten/Heilers/der Praxis für Schäden, die aus den von ihm/ihr – gegebenenfalls unter Einschaltung von nicht weisungsgebundenen Dritten – erbrachten Dienstleistungen resultieren, ist maximal auf die Kosten einer Konsultation beschränkt.
In allen Fällen ist jede Haftung des Therapeuten/Heilers/der Praxis auf den Betrag begrenzt, der dem Klienten in Rechnung gestellt wurde.

Der Klient ist verpflichtet, alle Maßnahmen zu ergreifen, die notwendig sind, um den Schaden zu begrenzen, für den er/sie den Therapeuten/Heiler/die Praxis haftbar machen möchte.

Artikel 11. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Auf die Dienstleistungen des Therapeuten/Heilers/der Praxis findet niederländisches Recht Anwendung.
Für Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Dienstleistungen des Therapeuten/Heilers/der Praxis ergeben und in die Zuständigkeit des Gerichts fallen, ist ausschließlich das zuständige Gericht in den Niederlanden zuständig.

Artikel 12. Beschwerdeverfahren

Im Rahmen des niederländischen Gesetzes Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg – Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen) ist der Therapeut/Heiler/die Praxis bei NIBIG (www.NIBIG.nl) angeschlossen.

Im Falle eines Konflikts oder einer Beschwerde über die Dienstleistungen des Therapeuten/Heilers/der Praxis kann der Klient das gesetzlich vorgeschriebene Beschwerdeverfahren gemäß der Wkkgz nutzen.
Beschwerden können zunächst mündlich vorgebracht werden.
Sollte dieses Gespräch nicht zu einer für beide Parteien akzeptablen Lösung führen, ist die Beschwerde erneut schriftlich an Healing Centre Beyond Medicine VOF zu richten.
Healing Centre Beyond Medicine VOF verpflichtet sich, innerhalb von zwei Wochen einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten.

Sollte auch dies nicht zu einer für beide Parteien akzeptablen Lösung führen, ist die Beschwerde erneut schriftlich an die Beschwerdestelle von NIBIG zu richten.
Diese Beschwerdestelle ist unabhängig und wird versuchen, den Konflikt durch Vermittlung zu lösen. Diese Vermittlung ist für den Klienten kostenfrei.

Kann die Beschwerde zur Zufriedenheit des Klienten nicht gelöst werden, hat der Klient das Recht, diese als Streitfall einer anerkannten Schlichtungsstelle vorzulegen. Der Klient kann sich hierfür an die Schlichtungsstelle Stichting Zorggeschil (www.zorggeschil.nl) wenden. Stichting Zorggeschil ist vom niederländischen Gesundheitsministerium (Ministerie van VWS) anerkannt.

Der Klient hat außerdem die Möglichkeit, eine Beschwerde direkt bei der Schlichtungsstelle einzureichen, wenn er/sie der Ansicht ist, dass unter den gegebenen Umständen keine angemessene Kommunikation mit dem Therapeuten/Heiler/der Praxis möglich ist.